El 75% de las marcas pasa inadvertido en la orquesta empresarial mundial, a pesar de inversiones muchas veces millonarias en marketing e innovaci\u00f3n. En este contexto, un grupo privilegiado de organizaciones cosecha alt\u00edsimos niveles de lealtad, logrando que sus clientes bordeen el fanatismo. Lo que las distingue es que no se enfocan en vender un producto, sino en ofrecerle al cliente una experiencia, una causa justa que seguir (desde contribuir al salvataje de animales en peligro de extinci\u00f3n a la utilizaci\u00f3n de materiales biodegradables). En la conjunci\u00f3n entre ser y pertenecer se genera la tribu, el punto m\u00e1ximo de la fidelizaci\u00f3n, el punto en el que las empresas trascienden la oferta de mercado y avanzan hacia un quehacer social. \u00a0
No todas las organizaciones pueden aspirar a crear estos niveles de lealtad pero \u00bfc\u00f3mo los logran las que s\u00ed? \u00bfCu\u00e1les son sus estrategias y c\u00f3mo las eligen? \u00bfC\u00f3mo dise\u00f1an las experiencias que ofrecen? \u00bfEs posible replicar su \u00e9xito a diferentes escalas y en distintas organizaciones?
Lealtad a la marca responde con eficacia a estos interrogantes y ofrece adem\u00e1s un m\u00e9todo novedoso y replicable que permite a cualquier organizaci\u00f3n o emprendedor\/a incrementar sus niveles de satisfacci\u00f3n de cliente a trav\u00e9s de poderosas experiencias de marca. Con decenas de casos analizados y m\u00faltiples modelos de an\u00e1lisis, Tito \u00c1valos entrama una gu\u00eda pr\u00e1ctica, imprescindible a la hora de dise\u00f1ar y gestionar experiencias de marca relevantes y atractivas.<\/p>\n
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