Conocer y descifrar al cliente es uno de los desaf\u00edos cl\u00e1sicos del marketing. No obstante, las tecnolog\u00edas digitales y, m\u00e1s recientemente, la Inteligencia Artificial, han cambiado por completo la manera de construir, interpretar y aprovechar la informaci\u00f3n que recolectamos. \u00bfQui\u00e9nes son esas personas que queremos que adquieran los productos o servicios que ofrecemos? \u00bfC\u00f3mo se comportan y toman decisiones? \u00bfDe qu\u00e9 manera podemos cautivarlos y ganar su fidelidad? Estas y muchas preguntas del marketing hoy se pueden responder con insumos provenientes de herramientas tecnol\u00f3gicas; no obstante, el riesgo de contar con una abrumadora cantidad de informaci\u00f3n puede poner en un segundo lugar la calidad con la que se interprete. Precisamente, este libro propone conceptos y pr\u00e1cticas para ejercer un mercadeo que comprenda, de nuevo, que los clientes, antes que nada, son personas con necesidades que cambian constantemente: un marketing emp\u00e1tico. Como se\u00f1ala el autor, \u00abla transformaci\u00f3n digital va a fracasar estruendosamente si el cliente no est\u00e1 en el centro de la ecuaci\u00f3n y no es el protagonista de todas las estrategias\u00bb. Este libro ser\u00e1, sin lugar a dudas, esencial para profesionales del marketing, \u00e1reas de servicio al cliente, as\u00ed como las de gesti\u00f3n comercial, para generar estrategias que agreguen valor al negocio y se apoyen en la tecnolog\u00eda. En palabras del autor: \u00abNada se logra con la tecnolog\u00eda como fin u objetivo \u00fanico; m\u00e1s bien, esta era es una invitaci\u00f3n a entenderla como un medio, un habilitador que potencializa todos los esfuerzos para lograr que la experiencia del cliente sea ganadora, diferenciadora y creadora de valor a largo plazo\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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