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C\u00f3mo generar experiencias memorables en sectores estrat\u00e9gicos de la econom\u00eda<\/B><\/P>
El 25 de marzo de 2020 se dio la orden de iniciar el confinamiento en todo Colombia. Toda nuestra vida cambi\u00f3 de manera dram\u00e1tica e intempestiva. Incertidumbre. Prohibiciones. Restricciones. Escasez. Par\u00e1lisis. La pandemia mundial fue un escenario de adaptaci\u00f3n y aprendizaje que me permiti\u00f3 reflexionar sobre los cambios que estaban operando en el d\u00eda a d\u00eda de hombres y mujeres en el mundo y las nuevas realidades que aterrizar\u00edan como resultado del fen\u00f3meno. \u00bfY los clientes?, \u00bfy el servicio?, \u00bfy esa pasi\u00f3n por vivir en pro de los dem\u00e1s?, \u00bfy las empresas y sus proveedores?, \u00bfy la multinacional?, \u00bfy el peque\u00f1o negocio de la esquina?, \u00bfy la famiempresa de la que dependen todos sus miembros? Esas fueron algunas de las inquietudes que nacieron como consecuencia de tan dr\u00e1stica pero necesaria determinaci\u00f3n.<\/P>
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\u00abUna serena y juiciosa inmersi\u00f3n me llev\u00f3 a examinar c\u00f3mo se afectar\u00edan los h\u00e1bitos de los clientes durante y despu\u00e9s del confinamiento; cu\u00e1les ser\u00edan pasajeros y cu\u00e1les llegar\u00edan para quedarse. Fruto de este ejercicio de an\u00e1lisis surgi\u00f3 este libro. En un largo y profundo recorrido de investigaci\u00f3n, entrevistas y cifras, nos sumergimos en los ocho sectores clave y estrat\u00e9gicos de la sociedad: infraestructura, banca y seguros, comercio, hoteler\u00eda y turismo, restaurantes, salud, transporte y log\u00edstica. Esta obra presenta, de manera concreta, cu\u00e1les fueron las estrategias de las empresas de diversos sectores para enfrentarse a una situaci\u00f3n para la cual no est\u00e1bamos preparados, y, de manera particular, veremos c\u00f3mo esta coyuntura gener\u00f3 nuevas din\u00e1micas de servicio al cliente\u00bb.- Gabriel Vallejo L\u00f3pez<\/I><\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
C\u00f3mo generar experiencias memorables en sectores estrat\u00e9gicos de la econom\u00eda El 25 de marzo de 2020 se dio la orden de iniciar el confinamiento en todo Colombia. Toda nuestra vida cambi\u00f3 de manera dram\u00e1tica e intempestiva. Incertidumbre. Prohibiciones. Restricciones. Escasez. Par\u00e1lisis. La pandemia mundial fue un escenario de adaptaci\u00f3n y aprendizaje que me permiti\u00f3 reflexionar […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":[],"autores":[11738],"product_cat":[22554],"product_tag":[],"editoriales":[23734],"class_list":["post-55985","product","type-product","status-publish","hentry","autores-gabriel-vallejo-lopez","product_cat-atencion-al-cliente","editoriales-penguin-random-house-grupo-editorial-colombiatest"],"acf":[],"yoast_head":"\n