{"id":61608,"date":"2023-06-12T10:00:38","date_gmt":"2023-06-12T14:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/libreriagisbert.com\/ebooks\/libro\/mercedes-benz-driven-to-delight-2\/"},"modified":"2023-06-12T10:00:38","modified_gmt":"2023-06-12T14:00:38","slug":"mercedes-benz-driven-to-delight-2","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/libreriagisbert.com\/ebooks\/libro\/mercedes-benz-driven-to-delight-2\/","title":{"rendered":"Mercedes-Benz. Driven to delight"},"content":{"rendered":"<p><P style=\"text-align:center\"><B>Esta es la historia de c\u00f3mo Mercedes Benz supo identificar los deseos, necesidades y sue\u00f1os de sus clientes.<\/B><\/P> <P style=\"text-align:center\"><\/P> <P><B>El plan que ayud\u00f3 a hacer de Mercedes-Benz una de las organizaciones m\u00e1s efectivas del mundo en el servicio al cliente.<\/B><\/P> <P>El s\u00f3lo nombre de <B>Mercedes-Benz<\/B> hace que te imagines lujo, innovaci\u00f3n, calidad y desempe\u00f1o, pero se necesita algo m\u00e1s que un producto de clase mundial para <B>superar a la competencia<\/B>. Por eso, los ejecutivos de Mercedes-Benz crearon experiencias \u00fanicas para sus clientes que estuvieran alineadas con sus autos legendarios.<\/P> <P>Mercedes-Benz Driven to Delight revela el <B>plan de acci\u00f3n<\/B> que utiliz\u00f3 esta compa\u00f1\u00eda en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de <B>satisfacci\u00f3n al cliente<\/B>, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio. Esta es la historia de c\u00f3mo la organizaci\u00f3n supo identificar los deseos, necesidades y sue\u00f1os de sus clientes.<\/P> <P><B>En este libro aprender\u00e1s c\u00f3mo:<\/B><\/P> <P>-Crear una gran visi\u00f3n para generar experiencias excepcionales al cliente.<\/P> <P>-Identificar las necesidades cambiantes, requerimientos y deseos de tus clientes.<\/P><P>-Trazar los recorridos de tus clientes clave y los puntos de contacto de alto valor.<\/P> <P>-Evaluar la percepci\u00f3n del cliente durante todo el proceso de servicio.<\/P> <P>-Resolver sus necesidades con rapidez y mejorar constantemente el proceso de entrega.<\/P> <P>-Asociar las recompensas y el reconocimiento con una excelente experiencia del cliente en tu organizaci\u00f3n.<\/P> <P>-Con valiosas lecciones aprendidas directamente de los empleados de Mercedes-Benz, testimonios de fan\u00e1ticos de la marca e innumerables consejos para crear tu propio mapa del \u00e9xito, este libro te muestra c\u00f3mo afinar tu estrategia de negocios, deleitar a tus clientes e inyectarle combustible a tu equipo en el mediano y el largo plazo.<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta es la historia de c\u00f3mo Mercedes Benz supo identificar los deseos, necesidades y sue\u00f1os de sus clientes. 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