Todo lo que necesitas saber sobre customer experience, c\u00f3mo aplicarlo a tu empresa y empezar a generar rentabilidad y diferenciaci\u00f3n
\n\u00abConstruyendo Xperiencias nos sumerge en un viaje apasionante que nos ayuda a comprender con claridad y sencillez todo lo relacionado con la gesti\u00f3n de la experiencia de un cliente, as\u00ed como a establecer los pasos a seguir para crear un mapa de esa experiencia, con herramientas muy \u00fatiles para aplicarlas en cualquier tipo de empresa. Gracias a ello, nos demuestra que la gesti\u00f3n de la experiencia de los clientes es altamente rentable\u00bb.
\nHugo Lecanda
\nExgerente general de los hoteles The Ritz-Carlton en Canc\u00fan, Tenerife y Budapest, actual director global de operaciones de los hoteles Bless Collection y el TRS Europe Palladium Hotel Group
\nLos proyectos enfocados en la experiencia del cliente \u2014o, como se denomina en este libro, de customer experience (CX)\u2014 han pasado de ser proyectos de \u00e1rea a convertirse en estrategias de compa\u00f1\u00eda. Hoy en d\u00eda, tienen m\u00e1s probabilidades de \u00e9xito aquellas organizaciones que se enfocan en sus clientes y colaboradores, que gestionan y miden la experiencia que brindan \u2014comprendiendo qu\u00e9 se valora y qu\u00e9 no\u2014 y que dise\u00f1an una propuesta de valor diferenciada de la competencia.
\nEn este libro, Rodrigo Fern\u00e1ndez de Paredes nos explica qu\u00e9 es el customer experience, desarrollando con sumo detalle el modelo integral de customer experience, y herramientas como el mapa de empat\u00eda, el customer journey map, el service blueprint, adem\u00e1s de brindar m\u00e9tricas y principios financieros de la experiencia, que podr\u00e1s aplicar en cualquier tipo de negocio.
\nEsta nueva edici\u00f3n, actualizada y aumentada, es una herramienta imprescindible y un manual pr\u00e1ctico que combina investigaci\u00f3n y conceptos avanzados con experiencias reales de casos de \u00e9xito (como de fracasos), para todo aquel que quiera generar rentabilidad y diferenciaci\u00f3n en su empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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